Вы можете высказать свои комментарии,  жалобы и предложения по улучшению качества работы нашей организации, воспользовавшись одим из нижеуказанных способов:

1.Обратившись к сотруднику или в отдел, с которым Вы работали

2.Связавшись с офисом British Council Kazakhstan

по электронной почте: almaty@kz.britishcouncil.org

по телефону: + 7 (727) 2444144 (понедельник – пятница, с 9.00 – 17.30)

по почте в письменном виде:

British Council   

Ул. Жолдасбекова, 97

Самал Тауэрс

Алматы, 050010

Казахстан

Пожалуйста, не забудьте оставить Ваши контакные данные: имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами.

3. Связавшись с Информационным центром British Council. Оставьте Ваши контактные данные: имя, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона, чтобы мы могли ответить на Ваш запрос.

по электронной почте: commentsandcomplaints@britishcouncil.org

по телефону: +44 (0)161 957 7755 (Monday to Friday – 0900 to 1800 BST)

по почте:

British Council Information Centre

Bridgewater House

58 Whitworth Street

Manchester

UK, M1 6BB

Процесс рассмотрения комментарий, жалоб и  предложений

Мы со всей ответственностью подходим к рассмотрению всех комментарий, жалоб и предложений.

В течение трех дней мы подтвердим получение Вашего отзыва, жалобы  или предложения. Полученные комментарии, жалобы и предложения будут рассматриваться в течение 10 рабочих дней, по истечению которых Вы будете извещены о решении.

Ваша жалоба, комментарий или предложение не станут причиной негативного отношения к Вам. Мы относимся с равным уважением ко всем в независимости от  возраста, пола, физического состояния, этнической принадлежности, религии, веры, сексуальной ориентации или других отличий

В случае возникновения притензий к нашей работе, мы гарантируем, что сделаем все возможной, чтобы разрешить возникшую проблему. Мы:

• Разъясним ситуацию
• Извинимся в надлежащем случае
• При возможности, предпримим действия, чтобы исправить ситуацию.

В случае, если Вы не удовлетворены результатом/ответом, Вы можете продолжить процедуру, обратившись к менеджеру по рассмотрению обращений клиентов. Мы сообщим Вам детали данной процедуры при предоставлении Вам ответа.  

Если и в дальнейшем Вы остались недовольны решением, Вы можете обратиться к внешней оценке. Менеджер по рассмотрению обращений клиентов проинформирует Вас о деталях данной процедуры при предоставлении Вам ответа.