Comment déposer une suggestion ou une réclamation auprès du British Council ?

Nous accordons beaucoup d’importance à vos remarques, suggestions ou réclamations susceptibles d’améliorer les services proposés par le British Council.

Nous vous remercions de nous les faire parvenir en :

• Contactant la personne ou le département qui a traité avec vous afin de bien leur expliquer votre cas.
• Contactant le British Council en utilisant les méthodes sus-mentionnées afin de nous fournir vos coordonnées pour qu’on puisse vous répondre.

Par email:                  info@britishcouncil.org.ma

• Par téléphone:          (0) 537 21 81 30 ( lundi au vendredi – 09:00 to 17:00)
• Par fax:                       (0) 537 76 08 50
• Par poste:                 Responsable du Service Clientèle

British Council
11 Av Allal ben Abdellah
Rabat, Maroc

• ou completer ce formulaire

Afin de bien traiter vos suggestions ou réclamations, nous allons faire en sorte que :

• Vos suggestions / réclamations soient traitées sérieusement et avec impartialité.
• Nous accuserons réception de vos remarques et vos réclamations dans un délai de trois jours afin de répondre dans un délai de dix jours.
• Vous serez mis au courant en cas de retard dans le traitement de votre réclamation.
• Vos commentaires et suggestions seront pris en considération afin de vous fournir le meilleur service.

Qui fera le suivi en cas de plainte?

Nous souhaitons résoudre le problème dés votre premier contact avec nous.  L’employé qui reçoit  la réclamation est habilité à résoudre le problème.

Dans des cas plus difficiles, vous recevrez une réponse de la personne ou le département responsable de cet aspect de travail.

Si vous n’êtes pas satisfait par la réponse que vous avez reçue, vous pouvez contacter - Myriem Maach -la responsable du service clientèle au British Council Rabat.