Comment faire un commentaire ou une réclamation sur le British Council?

Nous tenons compte de vos points de vue et de vos critiques concernant notre personnel, notre site web, nos programmes ainsi que nos services. Si vous avez des commentaires ou des réclamations nous concernant, vous pouvez les faire en utilisant l’une des trois méthodes suivantes :

1. Contacter la personne ou le département qui a traité avec vous pour bien expliquer votre situation.
2. Contacter le British Council et pour qu’on puisse vous répondre, veuillez fournir votre nom, adresse postale, adresse email et votre numéro de téléphone.
3. Par email info@britishcouncil.org.ma
4. Par téléphone +212 (0)37 21 81 30 (lundi au vendredi – 08:30 to 18:00)
5. Par Fax + 212 (0)37 76 08 50
6. Par post Responsable du Service Clientèle

British Council
36 Rue de Tanger
Rabat, Morocco

ou completer ce formulaire

Comment on traite vos remarques et vos critiques?

Nous traitons toutes vos remarques ainsi que vos critiques avec beaucoup d’intérêt. Nous promettons d’examiner vos commentaires et vos critiques équitablement et avec impartialité. Ce n’est pas parce que vous avez fait des critiques qu’on va vous traiter différemment. Vous ne serez pas victime de discrimination quant à votre âge, invalidité, ethnie, sexe, religion, croyance, orientation sexuelle ou autres.

Notre but est de vous répondre rapidement – sans distinction du sujet à traiter, ni de la manière dont vous nous contactez, ni du pays dans lequel vous avez fait vos commentaires ou vos réclamations.

Si on ne peut pas répondre à votre réclamation sur place, nous essayeront de la traiter dans les dix jours après réception. Si on voit que la réponse prendra plus de temps, nous vous en tiendrons au courant.

En cas de problèmes, nous ferons de notre mieux pour résoudre les problèmes rapidement et avec équité.  

• Nous expliquerons la raison du problème et la cause.
• Nous nous excuserons au moment convenu
• Nous prendrons des mesures pour sauver la situation lorsqu’il est possible de le faire.

Si notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez poursuivre cette affaire en contactant le responsable concernée qui s’occupe des réclamations. Nous vous donnerons plus de détail sur la méthode à suivre lorsque nous répondrons à votre plainte.

Si après tout cela vous n’êtes toujours pas satisfait, dans ce cas veuillez soumettre votre réclamation à un organisme externe pour examen. La personne responsable des réclamations vous fournira plus de détails lorsqu’il ou elle s’occupera de votre plainte.