Nuestro objetivo es brindar un servicio de alto nivel a nuestros clientes y usuarios. Sin embargo, en ciertas ocasiones, es posible que cometamos algún error o que, de alguna manera, no logremos brindar un servicio satisfactorio, confiable y oportuno.

Agradecemos todo tipo de opinión. Si usted cree que podríamos mejorar nuestro servicio o que existe algún problema con respecto a la manera en que lo estamos tratando, por favor no deje de informárnoslo. Cuanto antes nos lo informe, más rápidamente podremos hacer algo al respecto.

En primera instancia, le sugerimos que se contacte con la persona o departamento con el que ha estado tratando. Esperamos que ellos puedan atender de inmediato su reclamo. O, si lo prefiere, puede contactarse con nuestra gerente de operaciones.

A fin de poder ayudarlo, necesitaremos saber su nombre y una dirección o número de teléfono en el que podamos ubicarlo. Por favor, infórmenos sobre aquello que usted piense que ha salido mal y sugiera de qué manera cree que podríamos corregirlo.

Cuando usted efectúe un reclamo, nosotros:

• lo trataremos de modo amable y profesional
• trataremos su reclamo con seriedad
• manejaremos su reclamo con puntualidad. En caso de no poder responderle de inmediato, le responderemos dentro del término de 10 días hábiles.

Nosotros no:

• lo trataremos de manera diferente que a otras personas, tan sólo por haber efectuado un reclamo
• lo discriminaremos por cualquier motivo irrelevante.

Cuando algo haya salido mal, haremos todo lo posible para resolver el asunto de manera rápida y justa.

Nosotros:

• explicaremos qué salió mal y por qué
• nos disculparemos en caso de ser necesario
• corregiremos el error cuando sea posible.

Si no está conforme con la respuesta que recibe, usted puede elevar el asunto dirigiéndose por escrito a: Director, British Council, Marcelo T. de Alvear 590, C1058AAF Buenos Aires.