Tyto praktické a interaktivní workshopy vám pomohou zdokonalit schopnosti, které potřebujete k efektivní pracovní komunikaci. Všechny kurzy jsou vyučovány v angličtině.

Jakou úroveň angličtiny potřebuji?
Jelikož jsou kurzy vedeny pouze v angličtině, je pro jejich absolvování zapotřebí znalosti angličtiny alespoň na úrovni Upper-Intermediate (B2).

Kde se mohu dozvědět více?
Pokud máte zájem o více informací, kontaktujte nás na tel.: 221 991 165 nebo emailem: gwendydd.hardcastle@britishcouncil.cz.
Maximální počet účastníků workshopu je dvanáct a místa jsou přidělována podle pořadí registrace.
Cena kurzů: 1.250 Kč na osobu na půl dne a 2.450 Kč na osobu za celý den.

Prezentační dovednosti

Úspěšné vedení jednání

Techniky vyjednávání

Komunikační dovednosti

Efektivní telefonování

Obchodní dovednosti – psaní

Psaní reportů

Time management

Efektivní psaní e-mailů

Prezentační dovednosti

• Připravte působivou prezentaci a předneste ji s jistotou
• Analyzujte publikum
• Stanovte si cíle
• Naplánujte svou prezentaci
• Zvolte vhodný jazyk
• Využijte svého hlasu k předání sdělení
• Úspěšně prezentaci představte
• Vypořádejte se s otázkami

Úspěšné vedení jednání

• Naplánujte a efektivně veďte jednání
• Důvody proč jsou jednání úspěšná
• Styly jednání, jejich účastníci a předsedající
• Otevření jednání
• Předsedání jednání
• Posouvání jednání kupředu
• Příprava programu
• Zvládnutí konfliktů
• Uzavření jednání

Techniky vyjednávání

• Vyjednávací strategie win-win
• Umění vyjednávání
• Principiální vyjednávání
• Potřeby a požadavky
• Příprava
• Naslouchání
• Zvládání emocí
• Návrhy
• Možnosti
• Smlouvání

Komunikační dovednosti

• Poznejte proces komunikace a jednejte tak lépe se svými kolegy a klienty
• Co a jak v úspěšné komunikaci
• První dojmy
• Bariéry
• Neverbální komunikace
• Hlas
• Volba slov
• Styly mluvení
• Styly naslouchání
• Projevte zájem a empatii

Efektivní telefonování

• DProfesionálně jednejte se všemi volajícími a zanechte pozitivní dojem
• Vzor call managementu
• Uvítání
• Vyjasnění
• Empatie
• Převzetí kontroly
• Techniky kladení otázek
• Řešení
• Posečkat, přepojit a zavolat zpět
• Obtížné situace

Obchodní dovednosti – psaní

• Promyslete svůj psaný projev a vyhněte se obvyklým pastem obchodního slohu
• Překážky psané komunikace
• Úvod a závěr
• Stať
• Styl a tón
• Konstrukce odstavce
• Korektura
• Procvičíte si psaní a odpovídání na dotazy

Psaní reportů

• Naučte se psát jasné, stručné a precizní zprávy, abyste na čtenáře zapůsobili
• Koloběh plánování
• Tvořte jednoznačné a dobře strukturované dokumenty
• Dosáhněte hlubšího pochopení procesu psaní zpráv
• Procvičte si potřebné techniky
• Vytvořte report a konzultujte jej se svým lektorem

Time Management

• Vyvažte poměr mezi svou prací a osobním životem, omezte stres
• Zhodnoťte svou současnou organizaci času
• Objevte cesty zlepšování organizace času
• Rozpoznejte příklady špatné a dobré organizace času
• Soustřeďte se na rozplánování času a ujasněte si důležitost jednotlivých úkolů

Efektivní psaní emailů

• Zlepšete svou obchodní emailovou komunikaci
• Objevte cesty jak zdokonalit proces psaní emailů
• Poznejte, jak správně oslovovat své zahraniční klienty
• Snižte množství času stráveného psaním emailů
• Naučte se v emailech vyjadřovat jednoznačněji a stručněji