Sua opinião sobre nosso trabalho, funcionários, páginas na internet, programas e serviços é muito importante para nós. Se você deseja fazer um comentário ou encaminhar uma reivindicação ao British Council, você poderá utilizar uma das duas maneiras abaixo:

1. Entre em contato diretamente com o departamento ou escritório que lhe ofereceu o serviço (ou produto) e descreva a situação.

Ou:

2. Entre em contato com o Centro de Informação do British Council e lembre-se de informar seu nome e endereço completos, e-mail e um número de telefone no ato de sua solicitação. Você poderá escolher fazer contato por:

E-mail: feedback@britishcouncil.org.br

Telephone: (00 55) XX 11 2126-7500 ou (00 55) 0800 701 9876 (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 horas)

Carta:British Council
Centro de Informação
R. Ferreira de Araújo, 741- Térreo
São Paulo, SP | 05428 002 | Brasil

Como lidaremos com seu comentário ou reivindicação

Todos os comentários, sugestões e reivindicações são muito importantes para nós e os tratamos com seriedade, imparcialidade e com justiça.

Você não será tratado diferente porque fez um comentário ou uma reivindicação. Nós não o discriminaremos por consequência de sua idade, etnia, gênero, religião, crença, orientação sexual, por ser portador de necessidades especiais ou por qualquer outro motivo.

Responderemos a sua questão prontamente, independente da razão da reivindicação, de como nos foi dirigida ou de onde sua solicitação foi gerada.

Se não for possível responder adequadamente à sua solicitação no primeiro contato, nós o faremos em um prazo de dez dias úteis, contados a partir do dia de recebimento da reivindicação. Se precisarmos de um período superior para emitir um parecer, você será informado dentro deste prazo. Neste caso você receberá:

uma justificativa especificando o motivo do atraso

se apropriado, um pedido de desculpas

quando devido, uma notificação sobre a solução tomada para resolução da situação.

Caso não fique satisfeito com a resposta para a sua reivindicação, você poderá questionar nossa decisão e nós informaremos a você como deverá proceder, caso isto ocorra.