عملائنا الأعزاء،

ملاحظاتكم مهمة بالنسبة لنا، لأنها تساعدنا على تطوير وتحسين الخدمات التي نقدمها. ولذلك نرحب بجميع الملاحظات والشكاوى، مهما كانت صغيرة ونؤكد لكم أنه سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بطريقة مهنية. اما بالنسبة لطلاب المركز التعليمي يتوجب عليهم التحدث الى مدرس الفصل اولاً. لجميع الشكاوي يرجى اتباع الخطوات التالية:

يمكنك تسجيل ملاحظاتك او الشكاوى :

• شخصيا
• عبر الهاتف
• عن طريق الفاكس
• من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني

إذا كنا غير قادرين على الاجابة فورا ، سوف نقوم بذلك في غضون 3 أيام عمل من استلام شكواك.

إذا لم تسر الأمور كما يجب, سوف نبذل قصارى جهدنا من أجل حسم المسائل بسرعة. ولذا فإننا :

• نشرح ما حدث من خطأ والسبب؛
• نعتذر إذا كان ذلك مناسبا؛
• تصحيح الخطأ إذا كان ذلك ممكنا.

إذا إشتكيت وكنت غير راض عن الاجابة الأولية، يمكنك اختيار تصعيد الشكوى إلى مدير الشكاوى. الرجاء التأكد من القيام بذلك كتابياً.

إذا كنت لا تزال غير راضي بعد هذا الإجراء ، فإنك قادر على إحالة الشكوى إلى هيئة خارجية للمراجعة. سوف نقدم لكم تفاصيل الهيئة المناسبة عندما نرد على شكواك.

شكرا لمساعدتنا على توفير أفضل خدمة لكم.

المجلس الثقافي البريطاني، 203 شارع السد، الدوحة -  قطر
ص.ب 2992 الدوحة - قطر
ت: 1888 4425 00974
ف: 3315 4444 00974
البريد الالكتروني: general.enquiries@qa.britishcouncil.org