หน้าหลัก > เกี่ยวกับเรา > ความคิดเห็นและคำติชม

เราถือว่าคำติชมและคำร้องเรียนทั้งหมดมีความสำคัญ และยึดมั่นในการจะดำเนินการต่างๆ เกี่ยวกับคำติชมหรือคำร้องเรียนของท่านโดยยุติธรรมและไม่ลำเอียง

ท่านจะไม่ได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้อื่นอันเป็นผลมาจากการที่ท่านได้ร้องเรียนเรา เราจะไม่เลือกปฏิบัติต่อท่านเนื่องจากอายุ ความทุพพลภาพ เชื้อชาติ เพศ ศาสนา ความเชื่อ  หรือเหตุอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

เราตั้งใจจะตอบกลับท่านโดยทันที ไม่ว่าเป็นเรื่องใด ไม่ว่าท่านจะติดต่อเราด้วยวิธีใด หรือไม่ว่าท่านจะติชมหรือร้องเรียนอยู่ในประเทศใดก็ตาม

ในกรณีที่เราไม่สามารถตอบกลับท่านได้ตั้งแต่ที่ท่านได้ติดต่อเราเป็นครั้งแรก เราตั้งใจจะดำเนินการเกี่ยวกับคำติชมหรือคำร้องเรียนของท่านภายในสิบวันทำการนับตั้งแต่วันที่ได้รับคำติชมหรือคำร้องเรียน และในกรณีที่เกิดความล่าช้า เราจะแจ้งให้ท่านทราบภายในสิบวันทำการ

หากมีเหตุผิดปกติเกิดขึ้น เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและยุติธรรม เราจะ

• อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและชี้แจงให้ทราบสาเหตุ
• กล่าวคำขอโทษตามที่เห็นสมควร
• ดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์หากสามารถทำได้

หากท่านไม่พอใจกับการตอบกลับของเรา ท่านอาจดำเนินการต่อด้วยการติดต่อผู้จัดการฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เราจะให้รายละเอียดวิธีดำเนินการดังกล่าวเมื่อเราตอบกลับคำร้องเรียนของท่าน

หากเราได้ดำเนินการดังข้างต้นแล้ว และท่านยังคงไม่พึงพอใจกับผลที่ได้รับ ท่านอาจส่งคำร้องเรียนของท่านไปให้องค์กรภายนอกทำการตรวจสอบ ผู้จัดการผู้รับคำร้องเรียนจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อทำการตอบกลับคำร้องเรียนของท่าน